Fem sætninger går ofte igen, når problemer begynder at blive forklaret væk. Hver sætning kan give mening alene. Når flere af dem dukker op i samme kvartal — eller den samme sætning bruges flere kvartaler i træk — er det sjældent længere forklaringer. Det er ofte en måde at undgå at tage beslutningen endnu.
De fem sætninger
- "Det retter sig efter sommer / efter jul / i Q3." Forklaringen kan være rigtig i sig selv. Når den samme sætning bruges tre kvartaler i træk, og datoen flytter sig, er det sjældent længere en forklaring.
- "Vi har set værre." Sammenligningen med tidligere kriser er ofte en måde at parkere det aktuelle problem. At noget tidligere blev løst betyder ikke nødvendigvis at det samme sker igen.
- "Det er bare et udsving." Et udsving er ofte korrekt vurderet. Når ordet "bare" bliver brugt igen og igen, er det sjældent længere et udsving.
- "Vores situation er anderledes." Mange ledelser tror deres virksomhed er anderledes end alle de andre der har haft de samme tegn. Det er ofte korrekt på nogle punkter — og sjældent korrekt på alle.
- "Vi vinder dem tilbage." Mange kunder kommer ikke tilbage. Når sætningen bruges om flere kunder over flere kvartaler, er det ofte et tegn på at problemet er større end man vil indrømme.
Hvad du gør med listen
Hvis du har sagt en af sætningerne i mere end to kvartaler i træk, så handler det ofte ikke længere om forklaringen. Det er et signal om, at du selv eller nogen omkring dig er begyndt at forklare noget væk.
Pointen er ikke at forbyde sætningerne. Det er at lægge mærke til hvornår de bruges, og bede en udenforstående om at gennemgå dem sammen med dig. Det er ofte dér mønstret begynder at blive tydeligt.